19:00, 24 август 2021, 633

Возврат денег на карту СберБанка: основания, правила, сроки

Возврат денег на карту СберБанка 

Широкие возможности интернета в сфере покупки товаров и услуг не только обеспечивают комфорт потребителям. Одновременно Всемирная сеть привлекает множество мошенников и недобросовестных продавцов. Процедура возврата денег (chargeback) призвана защитить счета клиентов СберБанка от разного рода кибермошенников, а также ошибок самих держателей карт.

В статье мы рассмотрим особенности процедуры chargeback по карте СберБанка, как вернуть деньги в разных случаях: при отказе от товара или услуги, мошеннических действиях по карте, ошибочных транзакциях.

Что такое чарджбек по карте СберБанка

Под chargeback (чарджбек) понимают процедуру возврата уплаченных средств, которые уже зачислены на счёт продавца/поставщика товаров или услуг. Её суть – оспаривание произведённого действия и перевод средств клиента со счёта продавца обратно на карту клиента Сбера. Осуществляется процедура непосредственно в рамках платёжной системы, которой принадлежит карта (VISA, MasterCard и др.)

Чарджбек и непосредственная работа международных платёжных систем – эффективное средство противодействия недобросовестным продавцам и мошенникам. С её помощью клиентам удаётся получить обратно свои деньги даже в случаях, когда сам продавец не хочет этого делать.

Основания для возврата средств на карту СберБанка

Причины, по которым можно запросить возврат произведённого платежа, определяют не прихоти клиента. Действия чарджбека ограничивают действующее законодательство России и правила самих ПС, причём в приоритете именно законы.

На заметку! На территории РФ возврат средств регламентируют федеральный закон «О национальной платёжной системе», условия банковского обслуживания физических лиц ПАР СберБанк, правила платёжной системы VISA – международные и территориальные (по РФ).

Перечень оснований для возврата средств на карту:

  1. Покупатель не получил оплаченный товар (услугу).
  2. В момент оплаты операция не прошла, клиент оплатил товар иным способом, но деньги с карты всё же были списаны.
  3. Держатель карты вернул товар (отменил услугу), но деньги не вернули.
  4. Оплаченный товар или услуга оказались не соответствующими заявленным или некачественными.
  5. С карты списана неверная сумма. Например, в другой валюте или превышающая стоимость товара (услуги).
  6. Клиент ничего не покупал, но деньги были списаны.
  7. Держатель карты заранее оплатил услугу (например, аренду автомобиля, авиабилеты и т. п.), но затем компания повторно списала с его счёта эти деньги.
  8. Клиент перевёл средства на счёт брокерской или инвестиционной организации, но не получил обещанную услугу.
  9. Ошибка при вводе реквизитов платежа.
  10. Банкомат не выдал деньги, но они были списаны со счёта. Или наоборот, внесённая через ТСО сумма не была зачислена.

Также обратиться в банк за возвратом средств клиент может, если в процессе оплаты произошёл технический сбой: деньги со счёта были списаны, но продавец не получил уведомление об их зачислении, а потому не подтвердил оформление заказа или покупку.

Обратите внимание! Чарджбек считается бесплатной процедурой для клиента банка. Но иногда организация имеет право взимать комиссию за производимые действия. Это условие обязательно прописывается в договоре с указанием размера сбора.

Как вернуть деньги на карту СберБанка через чарджбек

Российское законодательство не вменяет СберБанку в обязанность заниматься возвратом средств клиентов от недобросовестных продавцов. Но у крупнейшего финансового учреждения есть такое право и возможность, поскольку процедура заложена в регламент всех существующих платёжных систем. Поэтому СберБанк, как и другие финансово-кредитные учреждения, помогает держателям своих карт вернуть средства. Конечно, если для процедуры возврата есть основания.

Чтобы СберБанк начал процедуру chargeback, должны быть соблюдены следующие условия:

  1. Обоснованная причина. Например, в банковской выписке видно неоднократное списание средств по оплате одной и той же покупки.
  2. Платёж был произведён с банковской карты Виза, МастерКард или МИР.
  3. Держатель карты подал в СберБанк заявление об оспаривании платежа.
Важно! Также необходимо, чтобы оспариваемый платёж соответствовал регламентам МПС, то есть был осуществлен физическим лицом в адрес юридического лица (то есть продавец легальный).

Далее для возврата средств клиент выполняет следующие шаги:

  1. Собирает доказательную базу – документы, подтверждающие факт оплаты.
  2. Составляет претензию продавцу и отправляет её. В документе клиент указывает, какие обещанные и уже оплаченные товары или услуги он не получил, а также просит о расторжении договора и возврате денег.

Обратите внимание! Копию (скриншот) претензии обязательно сохраняют. Также необходимо будет сохранить и ответ продавца, особенно в случаях прямого отказа или ответных обвинений. Если переговоры клиент проводит по телефону, их записывают.

  1. Если продавец отказал в возврате денег, клиент заполняет бланк заявления о спорной операции и заявление в свободной форме на чарджбек для МПС на русском и английском языках.
  2. Заявление подкрепляет собранными доказательствами.
  3. Отправляет документы в СберБанк через раздел «Обратная связь с банком» на официальном сайте организации. Желательно также потратить немного времени и распечатать все бланки и доказательства (лучше в 2-х экземплярах). Эти распечатки он относит в ближайшее отделение Сбера.
  4. Запоминает трек-номер обращения, чтобы отслеживать процесс рассмотрения заявления и возврата денег на карту.
На заметку! Понятие chargeback ещё недостаточно прочно вошло в обиход даже у сотрудников СберБанка. Чтобы не ввести в ступор менеджеров, пользуются более привычным термином – «оспаривание платежа».

Как написать заявление

Заявление о спорной операции по карте (официальное название документа) составляют на специальном бланке в отделении СберБанка либо онлайн. Заполнение формы не требует особых интеллектуальных усилий, нужно только внести запрашиваемую информацию в пустые поля и проставить галочки там, где это необходимо.

После заполнения этого бланка пишут заявление о спорной операции по карте платёжной системы. Форма свободная, но обязательно включают информацию о предмете спора.

Что указывают в заявлении:

  1. Данные клиента.
  2. Платёжную систему карты, с которой был произведён оспариваемый платёж, и отсылку на правила соответствующей ПС.
  3. Просьбу к банку-эмитенту рассмотреть заявление и передать его для исполнения банку-эквайеру.
  4. Основания для чарджбека.
  5. Просьбу к банку-эквайеру провести процедуру c
Важно! Данный документ составляют на русском и английском языках.

Оба заявления подают одновременно. К ним прикладывают все собранные документы, подтверждающие правоту клиента СберБанка.

Необходимые документы

Хотя СберБанк знает о своих клиентах всё или почти всё, к заявлению на оспаривание операции необходимо приложить ряд документов.

Какие документы прикладывают к заявлению на чарджбек:

  • паспорт клиента;
  • выписку из счета;
  • доказательную базу.

В качестве доказательств используют копии договора или бланки заказа, полученные от продавца/поставщика услуги, и документы, подтверждающие оплату: скриншоты баланса до и после оплаты (из личного кабинета), фотографии чеков, квитанций, выписка из счёта, отчёт по кредитке.

Банку также понадобится переписка с продавцом: копии запросов клиента и ответы компании.

Клиенты СберБанка, уже прошедшие процедуру чарджбека, советуют фиксировать каждый шаг, который делается при предъявлении претензии продавцу. Здесь уместны все средства: фотографии, скриншоты, распечатки, аудиофайлы, если переговоры велись в голосовом формате.

Сроки возврата денег на карту СберБанка

Срок возврата средств на карту клиента состоит из трёх периодов: рассмотрение претензии СберБанком, передача заявления в международную платёжную систему и время отклика МПС. Обычная продолжительность процедуры составляет от 45 до 60 дней. Правда, если клиент имеет дело с мошенниками, дело затягивается.

Обратите внимание! При составлении претензии важно помнить, что допустимые сроки подачи ограничены. Они составляют 180 дней для ПС VISA, 120 – для карт MasterCard и 60 – для отечественного МИРа.

Что делать при отказе в возврате платежа по карте СберБанка

В подавляющем большинстве случаев Сбер лоялен к своим клиентам, и они в установленные сроки получают свои деньги назад. Однако в редких случаях организация отказывает в приёме заявления.

Причины отказа СберБанка в передаче документов в МПС:

  • произведённый платёж не регламентирован платёжной системой;
  • недостаточная доказательная база;
  • нарушены сроки подачи заявления.

В любом случае отказ в приёме заявления должен быть мотивирован. Когда же ответ Сбера невнятен, причина отказа туманна или вообще не указывается, пострадавший клиент имеет право на действия, стимулирующие решение его вопроса.

Что нужно делать, если Сбер не принял заявление на чарджбек:

  1. Обратиться в службу омбудсмена СберБанка по телефону горячей линии 8-800-555-55-50 или 8-800-555-57-77.
  2. Регулярно звонить в службу поддержки клиентов по номеру 900.
  3. Оставить нелестный отзыв на портале «Банки.ру».
  4. Отправить жалобу регулятору – Банку России. Это делают либо через интернет-приёмную главного банка страны, либо обращаются непосредственно в его офис.

Но прежде чем приступить к военным действиям, клиент должен убедиться, что его претензия на 100% обоснована, заявление написано по всем правилам, собрано достаточное количество документов, подтверждающих его правоту.

Chargeback – эффективный способ возвращения денег от недобросовестного продавца или мошенников, но он не гарантирует безусловную сохранность средств, поскольку работает не во всех случаях. Например, СберБанк традиционно не поддерживает любителей онлайн-казино и других азартных игр.

Успех чарджбека обеспечивает не только грамотно составленный запрос на процедуру и комплект убедительных доказательств. Нередко всё зависит от настойчивости клиента.

Автор: digitalweb
Ctrl
Enter
Заметили ошибку
Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Комментарии (0)

Похожие статьи